今年以来，疫情形势延宕反复，面对“11·12”土塘村疫情防控，常平镇快速行动，全村实施临时封控管理。南二社工机构积极响应党委、政府的部署要求，在常平镇公共服务办的指导下，南二社工机构派出3名社工快速参与到“人文关怀小组”中进行防疫工作，加强统筹安排，精心“排兵布阵”。常平镇群众积极参与疫情防控，全力做好疫情防控期间困难群众基本生活保障工作，合力守护一方人民安全。

   社工巡查时发现，一名流浪人员有医疗和生活物资的需求，社工第一时间联合医护人员对流浪人员救助，医护人员帮助流浪人员处理伤口妥善安置。对于疫情期间滞留在镇的外来务工人员和过境人员，南二社工联合双百社工为滞留人员送去了方便面、矿泉水等生活物资。引导滞留人员入住庇护场所，并对滞留人员耐心讲解当下的防疫政策，缓解他们焦虑、不安等情绪。并提醒他们做好自我防护，不要在附近随意走动。

02、疫情防控、开通绿色通道

   疫情期间有孕妇需要进行产检、就医，社工为帮助孕妇解决实际困难，让她们得到更贴心、更周到的服务，社区专门安排对接居民的联系人了解孕妇情况和实际困难，为她们答疑解惑，并为她们开通“绿色通道”，送她们去找社区医生检查、就医，帮助她们顺利度过这段特殊时期。

03、疫情防控、多措并举解民忧

   “铃、铃、铃……”时而急促、时而迫切、时而啜泣，电话线那头，民情喷涌，一拨一按间考验的是耐力和作为。疫情期间，南二社工参与到东莞市在“12345”服务热线，常平社会救助热线和村委会求助热线为民纾困，及时跟进居民来电咨询、上门求助和答疑，为他们提供疫情防控咨询、心理疏导、情绪支持、应急援助等便利服务。南二社工作为工作人员，尽心尽力解答群众的忧心事。

04、疫情防控、彰显民生温度

   越是疫情反复的困难时期，越是要照顾好困难群众。为确保困难群众困有所帮、难有所助，自本轮疫情发生以来，南二社工通过走访慰问的方式，了解摸查管控区内的高龄老人、残疾人和困难家庭，收集生活需求，提醒他们做好防护，提醒群众尽量减少走动，有需要及时联系社工或村居委工作人员。

05、医疗需求、及时满足

   因土塘村管控，许多群众的药盒子空了难以解决，社工着力强化服务保障，及时收集群众的医疗和用药的需求。为做好人民群众医疗服务保障工作，临时管控区内的医务人员、社区工作人员、志愿者们一直马不停蹄。收集了解特殊群体信息，加强人文关怀，为需要透析的特殊病人，需隔日到医院换药的烫伤儿童，预约了孕检的孕妇、需送药上门的慢性病人等群体提供医疗服务。

End

   突如其来的疫情给部分居民的生活带来了一定的困难。面对群众的求助，南二社工机构以实际行动，与各方力量凝聚成并肩战“疫”、守望相助的强大力量，让居民群众倍感温暖。临时封控管理以来，“人文关怀小组”接收求助637宗，其中接听求助热线电话413单，接待上门求助人员224宗。处理生活物资问题325例，跟进网格进出及居民出行问题191例，处理相关咨询问题37次及货物接驳问题27例，处理就医、取药问题43例，为求助群众提供心理疏导380例。

   目前，临时管控区域已于2022年11月17日12时解除。自发现新冠肺炎确诊病例以来，常平镇根据形势变化动态优化调整防控策略措施，相关部门以及常平镇上下日夜兼程努力，快速遏制了疫情传播势头，尽快恢复人民群众生产生活秩序。同时，南二社工机构始终坚持以人民为中心，认真对待、用心用情、设身处地帮助群众排忧解难，高效解决好群众“急难愁盼”问题，受到辖内居民群众的一致好评。